Nie wiem, czy wiecie, ale od 25 grudnia 2014 roku obowiązuje zmieniona ustawa o prawach konsumenta, która przewiduje wiele istotnych zmian - bardzo korzystnych zresztą, dla konsumentów.
Zapewnia nam - kupującym, większą ochronę praw. Wszystko za sprawą dyrektywy unijnej 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady, dzięki której prawa kupujących w całej Unii Europejskiej będą identyczne.
Dzięki zmianom, jakie zaszły w ustawie, klient stoi w o wiele lepszej pozycji niż dotychczas! Na sprzedawców natomiast, zostały nałożone bardzo restrykcyjne obowiązki informacyjne - info udzielane klientowi musi być sformułowane w języku polskim, w sposób jasny i zrozumiały, a także nie mogą one wprowadzać kupującego w błąd. Dotyczy to ceny produktów, instrukcji obsługi oraz opisu konserwacji, jak również kosztów transportu, terminów i informacji o sposobie zapłaty, a dodatkowo danych teleadresowych sprzedawcy.
Postaram się Wam w jasny sposób opisać nowe, większe korzyści dla nas - konsumentów porównując przepisy obowiązujące przed i po 25 grudnia 2014 roku.
Do 24 grudnia 2014 roku:
- obowiązywała ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodzę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego
- mogliśmy korzystać z uprawnień przysługujących nam z tytułu niezgodności towaru z umową lub dodatkowo z gwarancji
- mieliśmy 10 dni na odstąpienie od umowy i zwrot towaru, jeśli zakupiliśmy go na odległość (czyli przez internet, telefon, a akwizytora, z wysyłkowego katalogu papierkowego)
- jeśli chcieliśmy zwrócić produkt zakupiony na odległość, to my pokrywaliśmy koszty wysyłki
- mieliśmy 2 miesiące na zawiadomienie o wystąpieniu wady przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, inaczej traciliśmy swoje uprawnienia
- jeśli zgłosiliśmy reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu, to ciężar dowodowy spoczywał na sprzedawcy
- przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, mogliśmy najpierw zażądać naprawy lub wymiany na nowy egzemplarz, dopiero gdy było to niemożliwe - zwracali nam pieniądze
Przepisy obowiązujące po 24 grudnia 2014 roku:
- obowiązuje nas ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta
- korzystamy z rękojmi lub dodatkowo gwarancji
- mamy 14 dni na odstąpienie od umowy i 14 dni na zwrot towaru, jeśli zakupiliśmy produkt poza lokalem firmy lub na odległość
- jeśli chcemy zwrócić produkt zakupiony na odległość, koszt odesłania towaru pokrywa sprzedawca, chyba, że klient został przez niego wcześniej wyraźnie poinformowany, że to on pokrywa koszt wysyłki
- przy rękojmi mamy rok na zgłoszenie wady od momentu jej zauważenia
- jeśli zgłosimy reklamację z tytułu rękojmi w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu, to ciężar dowodowy spoczywa na sprzedawcy
- możemy żądać naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny, lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy - zwrot pieniędzy, tylko wtedy, kiedy wada ma charakter istotny, chyba że sprzedawca od razu wymieni towar na nowy, pozbawiony wady lub naprawi wadliwy egzemplarz.
Mam nadzieję, że objaśnienie Wam nowych przepisów, obowiązujących nas wszystkich - jako konsumentów, kiedyś Wam się przyda! :)
